LA
PSICOLOGÍA SOCIAL EN LAS INSTITUCIONES
INTERVENCIÓN
EN LA MUNICIPALIDAD DE SAN RAFAEL
Por
ser nosotras la primera promoción de Operadores en Psicología Social de la
Escuela de Psicología Social Dr. Enrique Pichón Riviere de Mendoza, en San
Rafael, la incorporación de esta disciplina al ámbito Comunal, constituyó y
constituye un gran desafío para el equipo.
Trabajamos con y desde la Psicología social de las organizaciones, cuyo
objeto es establecer cómo cada sujeto se adapta a las normas colectivas, cómo
se integra en los medios que lo rodean, qué rol cumple allí, qué representación
se forma él de tal rol y qué influencia eventual se ejerce en el mismo,
estudiando permanentemente la estructura social y su influencia en las
interacciones. Se indagan principalmente los campos de lo grupal (ámbito
socio-dinámico) y de lo comunitario. Teniendo en cuenta que la organización no
solo incluye a los grupos, no solo es un conjunto de grupos, sino que los determina y es a
su vez está determinada por ellos. Constituyendo una Psicología Social en los
grupos y en la comunidad.
Aplicada en las organizaciones tiene como objeto el estudio de las mismas
como dominios fenoménicos de interacciones específicas.
El psicólogo social como agente corrector establece un trabajo
comparativo entre:
·
Lo que es la organización en su estructura normal
·
La que le dicen que es
·
La que en la práctica puede observar
Gran parte de su trabajo es facilitar que el sistema llegue a lo que es
la organización requerida.
Dividiendo los ámbitos, indagamos en la especificidad del ámbito
organizacional, situando allí a individuos y grupos proponiendo el análisis de
las articulaciones:
Institución
– organización
Organización
– grupo
Organización
– individuo
Así, se piensa en las organizaciones y los efectos sobre el individuo
entendiendo entre otros aspectos, cómo los rasgos que constituyen su identidad
determinan modalidades de vínculo en el dominio de las relaciones entre sus
integrantes y entre estos y la comunidad.
Indagamos también, cómo las tecnologías en uso, los modos de
transformación de la realidad que operan inciden en los procesos de asunción y
adjudicación de roles.
Es explicar también cómo es posible concebir una acción organizada y
homogénea en el marco de tanta heterogeneidad de sus componentes.
Así la organización se transforma en texto para el análisis de las
interacciones que en ella tienen lugar, y es posible abordar los conceptos de
atravesamiento y transversalidad en las relaciones entre Instituciones,
organizaciones y grupos.
En síntesis es una definición en sentido amplio cuya ética está
comprometida con la organización y que constituye como objetivo la eficacia en
su accionar.
Contextualización
La República Argentina se divide políticamente en provincias y estas a
su vez se dividen en departamentos.
San Rafael es uno de los departamentos mas grandes de la provincia de
Mendoza en importancia y población.
El departamento se divide en diecisiete distritos dentro de los cuales el
más importante es el de ciudad, que alberga aproximadamente el 70% de la
población. En el centro de la ciudad de San Rafael se encuentra el Palacio
Comunal cede física del gobierno local.
Se
divide en:
Poder
Legislativo: Concejo Deliberante
Poder
Ejecutivo: Intendencia
Secretaria
de Gobierno
Secretaria
de Obras y Servicios Públicos
Secretaria
de Hacienda
Administración
La municipalidad está inserta en una comunidad particular y que presenta
una estructura organizativa y funcional determinada. La planificación, ejecución
y sistematización, integran el conjunto y la complejidad de las interrelaciones
existentes.
Sabemos que nos enfrentamos en nuestro quehacer a problemas que son
sociales y no eminentemente técnicos, por eso es fundamental poder situarnos en
el contexto en el cual desarrollamos nuestra tarea.
Los efectos de la globalización también han alcanzado a esta organización
que está inmersa en una carrera para enfrentar los aspectos financieros, de logística,
de competitividad, administrativos, de comercialización y de recursos humanos.
Este último está siempre presente pero no está siempre primero.
La Municipalidad de San Rafael va camino a transformarse en una gran
empresa se de Servicios Comunitarios. Su población estimada es de 1750
empleados (permanentes, temporarios, funcionarios) siendo la mayor del
departamento.
Objetivos
En términos generales podemos plantear como objetivos:
·
Sostener una visión humana de la organización.
·
Acompañar el proceso de cambio alentando el
protagonismo de los integrantes como parte importante de un sistema de acción.
·
Facilitar y promover procesos de comunicación y vínculos
en todos los niveles y formas.
·
Priorizar el recurso humano a través de:
·
Educación
y capacitación permanente
·
Participación
en la toma de decisiones
·
Favorecer
la creatividad y el protagonismo en la tarea
·
Trabajo
en equipo, aprendiendo del otro
·
Reconocimiento
de la tarea
·
Estímulos
al personal
·
Motivar
la pertenencia a la organización
·
Intervención
y mediación en conflictos, etc.
En tanto esta tarea se desarrolla en el contexto de una organización -
Municipalidad- que a su vez esta inserta en una comunidad particular - San
Rafael - y que presenta una estructura funcional determinada, la planificación,
ejecución y sistematización integran el conjunto y la complejidad de las
relaciones existentes.
Metodología
Es diversa, en una primera etapa se aborda la situación a través de una
indagación Diagnóstico Operativo, que detecta las necesidades y es apto para
resolver y develar conflictos.
En una segunda o sucesivas etapas trabajamos con el concepto de eficacia,
resolviendo dificultades detectadas y promoviendo en la participación en la
resolución de los problemas.
Así nos apropiamos de una práctica colectiva que puede y posibilita ir
creciendo en aprendizaje en la auto valorización de cada uno y del conjunto.
Destacamos que en la aplicación de las diversas metodología (grupo
operativo, diálogo con técnica de entrevista, entrevista personalizadas,
etc.), cuidamos preservar la coherencia entre los niveles ontológico y metodológico.
La conformación de los grupos de trabajo se planificó atendiendo a la
organización de las actividades existentes.
Se privilegió el trabajo grupal por las múltiples posibilidades que
ofrece fundamentalmente la reflexión y producción conjunta desde un hacer
compartido.
LOGROS
Incorporar el trabajo de la Psicología Social en la organización.
Humanización y respeto en las relaciones laborales.
Un nuevo proyecto para la dirección de Recursos Humanos basado en su
mayoría en las conclusiones y propuestas de la investigación Diagnóstica-
Operativa realizada en Abril/Julio de 1998.
Mayor protección al empleado.
Cumplimiento más acabado de las normativas vigentes sobre Higiene y
Seguridad laboral.
Incorporación al equipo de un médico altamente especializado en
medicina laboral.
Reconocimiento de las adicciones (alcoholismo), como así también la
necesidad de tratamiento (los compañeros intervienen en el pedido y solución
de la problemática).
Mediación entre los funcionarios de primer nivel y los empleados en
general
Mediación inter - áreas.
Capacitación de acuerdo a las necesidades de los integrantes de la
organización, y de la organización misma.
Intervención en los traslados evitando la arbitrariedad en las
decisiones.
Este equipo técnico sostiene su convicción de creer en el debate y de
aprender de nuestro errores en una autocrítica creativa, por ello queremos
compartir las reflexiones que surgen de una practica concreta y que esta íntimamente
ligada a la historia y a la identidad de esta organización y a un compromiso en
relación a las necesidades emergentes investigadas.
Esto implica y requiere la investigación y el análisis critico de la
cotidianeidad y el reconocimiento de la estrategias que nos posibilitaron
caminos de transformación.
Proponemos además la reflexión en un momento de profundos cambios, que
nos movilizan y nos desafían a encontrar respuestas que nos permitan seguir
avanzando.
Como equipo, transitamos esta experiencia desde la convicción de que los
resultados de la misma, en tanto puedan ser integrados y profundizados en una práctica
concreta, van a posibilitar otros desarrollos que redunden en un mejoramiento de
las condiciones tanto personales como de la organización de su conjunto.
Se trabaja como proyecto abierto en continua modificación de acuerdo a
los emergentes que van surgiendo.
Pudimos transitar los obstáculos personales, familiares y sociales apoyándonos,
conteniéndonos y sabiendo que somos un equipo. El desafío, lo transitamos con
placer. Sabemos que el próximo obstáculo puede ser visto, evaluado y por que
no transformado ... y si no es así seguiremos en este espiral dialéctico.